מדיניות החזרים

עודכן ביום 12 באוקטובר 2026

ב־Pick A Rock חשוב לנו שתהיו מרוצים מהתכשיט שבחרתם. מדיניות זו חלה על רכישות באתר ובמכר מרחוק.

1. תקופת הביטול — 14 ימים

ניתן להודיע על ביטול רכישה רגילה ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים קלנדריים מקבלת התכשיט או מקבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש על פי דין, לפי המאוחר. מדובר בימים רגילים ולא בימי עסקים. אפשר למסור הודעת ביטול גם לפני קבלת המשלוח. זכויות ביטול מורחבות נשמרות כשהדין מקנה אותן; בפרט, לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 או לעולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בהתקיים תנאי החוק.

2. איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעה בדוא״ל, בטלפון, בוואטסאפ, בעל פה בחנות או בדואר רשום לכתובת החנות. יש לציין שם ופרטי זיהוי כנדרש בדין, ומומלץ לצרף מספר הזמנה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים. מומלץ לתאם איתנו את אופן החזרת התכשיט כדי לשמור עליו בדרך. הודעת ביטול כדין אינה מותנית באישור מוקדם שלנו.

3. החזרת התכשיט ומצבו

יש להחזיר את התכשיט עם האביזרים והתעודות שסופקו, הוכחת רכישה ובמידת האפשר האריזה המקורית. פתיחת האריזה או בדיקה סבירה אינן שוללות כשלעצמן זכות ביטול. בהחזרה מרצון שאינה מתחייבת מהדין, התכשיט צריך להיות ללא שימוש, ללא נזק וללא שינוי ממצבו בעת המסירה.

עלות המשלוח בחזרה חלה על הלקוח, בישראל ומחו״ל, למעט מקרים שבהם הדין מחייב אותנו לשאת בה. מומלץ להשתמש באריזה מגינה ובמשלוח עם מעקב וביטוח. במקרה של פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו המקנים זכות ביטול, נארגן איסוף על חשבוננו, בהתאם לדין.

4. שינוי מידת טבעת והתאמות

שינוי מידה לטבעות שנרכשו אצלנו הוא ללא עלות, בכפוף למבנה הטבעת ולמצבה. תכשיט ששונה לפי בקשת הלקוח (שינוי מידה, חריטה, החלפת אבן, שינוי שיבוץ או התאמה אחרת) אינו נכלל במסלול ההחזרה מרצון במקרים שבהם אין חובה לקבלו בחזרה על פי דין. במקרים אלה ההחזרה כפופה לאישור מראש ובכתב של הנהלת Pick A Rock, ויכול להיות ניכוי של עלות העבודה שבוצעה בפועל, כפי שסוכם מראש. כשחלה זכות ביטול מחייבת, אין צורך באישור החנות, והניכוי ייעשה רק אם הדין מתיר. אין בכך כדי לפגוע בזכויות בשל פגם, אי־התאמה לתיאור או הפרה מצדנו.

5. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול כדין נחזיר את התשלום בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי ככל האפשר. בביטול מחמת חרטה אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ככל שהדין מאפשר. לא ייגבו דמי ביטול בשל פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו.

6. בעיות, החלפות ויצירת קשר

אם התקבל תכשיט פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה, פנו אלינו תוך 3 ימי עסקים מקבלתו, עם תיאור הבעיה ותמונות אם אפשר. אין בכך כדי לקצר תקופה או זכות הקבועות בדין. החלפה תלויה בזמינות המלאי; רבים מהתכשיטים הם פריטים יחידים.

Pick A Rock, אבן גבירול 38, תל אביב־יפו
דוא״ל: pickarock22@gmail.com
טלפון: 052-535-5151
וואטסאפ: 054-806-9020

מדיניות זו חלה על הזמנות חדשות ממועד פרסומה. אין בה כדי לגרוע מזכות צרכנית שאי אפשר להתנות עליה.