תנאי שירות

עודכן ביום 12 באוקטובר 2026

ברוכים הבאים ל־Pick A Rock. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר pickarock.com ואת הרכישות המתבצעות בו. הוראותיו חלות על כל המשתמשים והלקוחות, ללא הבדל מגדר. האתר פועל באמצעות פלטפורמת Shopify.

פרטי העסק: Pick a rock, עוסק מורשה, מספר 032824674.

1. שימוש באתר וביצוע הזמנה

רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע עסקה, או למי שפועלים בהסכמת נציג חוקי כדין. יש למסור פרטי קשר, משלוח ותשלום נכונים ולהשתמש רק באמצעי תשלום שיש הרשאה להשתמש בו. הלקוח אחראי לשמירת פרטי הגישה לחשבונו ולהודעה על שימוש בלתי מורשה שנודע לו.

אין להשתמש באתר לצורך הונאה, התחזות, פגיעה באבטחת מידע, הפרת זכויות, הפצת קוד מזיק או הפרעה לפעילותו. ניתן להגביל שימוש שיש יסוד סביר לחשוד שהוא בלתי חוקי או מפר תקנון זה, באופן מידתי ובכפוף לדין.

2. תכשיטי וינטג׳, תיאורים ותמונות

החנות מתמחה בתכשיטי וינטג׳ ועתיקות, ורבים מהפריטים הם יחידים ובעלי היסטוריית שימוש. מצב הפריט והמאפיינים המתוארים בעמוד המוצר הם חלק מפרטי העסקה. אין לראות בעצם היותו של תכשיט ישן הסכמה לפגם מהותי שלא נמסר עליו מידע.

הערכות גיל, תקופה, מקור, משקל או מידות יוצגו כהערכות כאשר אין נתון ודאי. תעודה גמולוגית, הערכת שווי או אריזה ממותגת כלולות רק אם הובטחו במפורש לגבי הרכישה. תמונות עשויות להיות מוגדלות, ותאורה ומסכים עלולים להשפיע על הגוון הנראה. אין בכך לגרוע מחובתנו לספק תכשיט התואם את התיאור והמצגים שנמסרו לגביו. מומלץ לפנות אלינו לפני הרכישה לגבי נתון שחשוב לכם.

בדיקה ואותנטיות: טוהר הזהב בתכשיטינו נבדק בבדיקת חומצה לפני המכירה, וכל הפריטים המיובאים נבדקים במכון התקנים הישראלי. אבני החן מתוארות בדיוק המרבי שביכולתנו. מקורן וטיפולים שנעשו בהן מובטחים רק כאשר תעודה או עמוד המוצר קובעים זאת.

הערכות שווי: אם נמסרת הערכת שווי, היא מתייחסת למטרה ולמועד המצוינים בה. הערכה לצורכי ביטוח אינה התחייבות למחיר מכירה חוזרת, למחיר רכישה עתידי על ידי החנות או לסכום שמבטח ישלם. החנות אינה מתחייבת לעליית ערך התכשיט או לרכישתו בחזרה, אלא אם התחייבה לכך במפורש. אין בכך לגרוע מאחריות לדיוק המידע והמצגים שנמסרו.

3. מחירים, תשלום וזמינות

המטבע, המחיר הכולל, דמי המשלוח ואפשרויות התשלום יוצגו בתהליך הרכישה לפני אישור התשלום. מחירים לצרכן בישראל כוללים מע״מ ככל שחל. שינויי מחירים ומבצעים יחולו על הזמנות חדשות ולא ישנו בדיעבד עסקה שאושרה.

השלמת ההזמנה כפופה לאישור התשלום ולזמינות הפריט. אם תתגלה טעות ממשית במחיר או בתיאור, חוסר במלאי, חשד מבוסס להונאה או מניעה חוקית לאספקה, ניצור קשר בהקדם ונפעל בהתאם לדין. לא נחייב במחיר שונה ולא נשלח תכשיט חלופי ללא הסכמה מפורשת. אם ההזמנה תבוטל כדין מצדנו, נשיב את מלוא הסכום שנגבה בגינה, לרבות משלוח, ללא דמי ביטול. אין בסעיף זה זכות לביטול שרירותי או פטור מחבות הקבועה בדין.

4. משלוחים ואיסוף

תנאי המשלוח ומחירו מוצגים בעת ההזמנה ומפורטים במדיניות המשלוחים, המהווה חלק מתקנון זה. הזמנות שאינן דורשות שינוי נשלחות תוך 3 ימי עבודה. הזמנות הדורשות שינוי, כגון שינוי מידת טבעת, נשלחות תוך עד 10 ימים. משלוח בישראל באמצעות דואר ישראל או שליח אורך עד 7 ימי עסקים לאחר המשלוח. משלוח לחו״ל אורך 6-14 ימים לאחר המשלוח, והזמנות לחו״ל נשלחות עם מעקב. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג וחגים.

עבודה מיוחדת, כגון שינוי מידה, עשויה להצריך זמן נוסף שיימסר ויוסכם לפני ביצועה. איסוף מהחנות בתל אביב אפשרי בתיאום מראש. בהזמנות לחו״ל, הלקוח אחראי לכל מכס, מיסי יבוא ועמלות שליח שמוטלים במדינת היעד.

נזק ואובדן במשלוח: אנא בדקו את החבילה עם קבלתה. יש לדווח על נזק גלוי או על פריט שאינו תואם את ההזמנה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת החבילה, ובמידת האפשר לצרף תמונות. אנו אחראים לנזק שנגרם לתכשיט במהלך המשלוח. אם חבילה אבדה אצל חברת השילוחים, נטפל בתביעה יחד אתכם ועם חברת השילוחים, ומומלץ לבטח פריטים יקרי ערך. אין באמור כדי לגרוע מזכות שיש לכם לפי דין קוגנטי.

יש למסור כתובת וטלפון מדויקים ולעדכן בהקדם על טעות. עלות משלוח חוזר שנדרש בשל פרטים שגויים שמסר הלקוח תיגבה רק לאחר הצגתה והסכמה לה, ככל שהדין מאפשר. עיכוב עקב אירוע שאינו בשליטתנו יטופל תוך עדכון הלקוח וניסיון לצמצם את הפגיעה. אין בעיכוב כזה או בתקלה אצל חברת השליחויות כדי לשלול זכויות ביטול, השבה או סעד לפי דין.

5. ביטול והחזרות — 14 ימים

ברכישה רגילה באתר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים קלנדריים מקבלת התכשיט או מסמך פרטי העסקה הנדרש על פי דין, לפי המאוחר. זכויות ותקופות ביטול מורחבות על פי דין נשמרות.

אופן ההודעה, החזרת התכשיט, מועדי ההחזר, דמי הביטול והחריגים מפורטים במדיניות ההחזרות, המהווה חלק מתקנון זה. אין צורך באישור מוקדם של החנות למימוש זכות ביטול מחייבת. בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך ובהתאם לדין. לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו מקנים זכות ביטול. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט מקרים שבהם הדין מחייב אותנו לשאת בה.

6. שינוי מידה והתאמות בתכשיט

שינוי מידת טבעת מוצע ללא עלות בטבעות שנרכשו אצלנו, בכפוף למבנה הטבעת ולמצבה ולתנאי סעיף זה.

תכשיט שבוצע בו לפי בקשת הלקוח שינוי ממצבו המקורי, לרבות שינוי מידת טבעת, חריטה, החלפת אבן, שינוי שיבוץ או התאמה אחרת, אינו נכלל במסלול ההחזרה הרגיל שלנו במקרים שבהם אין חובה לקבלו בחזרה על פי דין. במקרים אלה, קבלת התכשיט בחזרה נתונה לשיקול דעת הנהלת Pick A Rock ולאישורה מראש ובכתב. אם תאושר ההחזרה, יושב הסכום ששולם בניכוי עלות התיקון, שינוי המידה או ההתאמה שבוצעו בפועל לפי בקשת הלקוח, כפי שסוכמה ותועדה מראש. לא ייגבה כפל תשלום עבור אותה עבודה.

לפני ביצוע שינוי נמסור ללקוח את פרטי העבודה, עלותה והשפעתה על אפשרות ההחזרה, ונקבל את אישורו. עצם שינוי המידה אינו שולל אוטומטית זכות ביטול על פי דין. ככל שקיימת זכות ביטול מחייבת, היא אינה מותנית באישור החנות ולא ינוכו עלויות שינוי או תיקון אלא ככל שהדין מתיר זאת. סעיף זה אינו מגביל זכויות בשל פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החנות.

אפשרות ביצוע העבודה תלויה במבנה ובמצב התכשיט ותיבדק לפני התחייבות. אין לבצע עבודה על בסיס הנחה שכל תכשיט ניתן לשינוי לכל מידה. פרטי העבודה, המידה או ההתאמה שאושרו בכתב ישמשו לתיעוד ההסכמה, בכפוף לזכות להוכיח טעות.

מידה שנמסרה על ידי הלקוח: מומלץ לאמת את המידה במדידה מקצועית לפני אישור העבודה. אם העבודה בוצעה כראוי לפי המידה שהלקוח מסר ואישר, אך המידה אינה מתאימה לו, התאמה נוספת עשויה להיות כרוכה בתשלום שיימסר ויאושר מראש. אין בכך כדי לחייב בתשלום על תיקון טעות של החנות או לגרוע מזכויות ביטול או מסעד על פי דין.

7. אחריות, טיפול בתכשיט ואחריות החנות

אחריות: על תכשיטי זהב ותכשיטים משובצי אבנים שאנו מוכרים חלה אחריות למשך 12 חודשים מיום הרכישה, לפגמים בחומרים או בעבודה. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון או בלתי סביר, תאונה, בלאי טבעי (לרבות בלאי של ציפוי, אמייל או רודיום) או עבודה שבוצעה על ידי מי שלא הורשה על ידינו. אם אבן במשקל של עד 0.1 קראט נשרה במהלך תקופת האחריות והשיבוץ תקין, נחליף אותה ללא עלות. אחריות זו נוספת על זכויותיכם על פי דין ואינה מצמצמת אותן.

יש להשתמש בתכשיט באופן המתאים לחומרים, לאבנים ולמצבו ובהתאם להנחיות שנמסרו. בלאי טבעי, מכה, שימוש בלתי מתאים או עבודה של צד שלישי עשויים להשפיע על מצבו. החנות אינה מקבלת אחריות חוזית לנזק שהוכח שנגרם עקב גורמים אלה, למעט אחריות שחלה עלינו על פי דין או התחייבות מפורשת.

אין בסעיף זה פטור מפגם שהיה קיים בעת המסירה, מתיאור שגוי, מעבודה לקויה שביצענו או מאחריות שאי אפשר להתנות עליה. אחריות מסחרית נוספת תחול לפי התנאים שנמסרו במפורש בעת הרכישה. במקרה של בעיה פנו אלינו כדי שנוכל לבדוק את הפריט ואת נסיבותיה.

בירור תקלה ותיקון אצל צד שלישי: עם גילוי תקלה יש לפנות אלינו בהקדם, לפרט אותה ולאפשר לנו הזדמנות סבירה לבדוק את התכשיט. מומלץ להימנע מהמשך שימוש שעלול להחמיר את הנזק ולתאם איתנו לפני הזמנת תיקון חיצוני. תשלום לצד שלישי ללא תיאום אינו יוצר כשלעצמו התחייבות שלנו להחזירו; בקשה להחזר תיבחן בהתאם לאחריותנו ולדין. עצם הבדיקה או הטיפול אצל צד שלישי אינה מבטלת אוטומטית אחריות, ואין בהליך הבירור כדי לדחות מועד החזר מחייב או להתנות פנייה לערכאות.

8. זכויות בתוכן האתר

הזכויות בתמונות, בטקסטים, בעיצוב, בלוגו ובתכנים המקוריים של האתר שייכות לבעליהן. אין להעתיק, לפרסם מחדש או להשתמש בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה, למעט שימוש המותר על פי דין. מותר לשתף קישור רגיל לעמוד מוצר, ללא מצג של שותפות או הרשאה מטעמנו.

9. פרטיות ודיוור

הטיפול במידע אישי מפורט במדיניות הפרטיות וכפוף לדין. הרשמה או רכישה כשלעצמן אינן מהוות הסכמה גורפת לקבלת פרסומות. דיוור פרסומי יישלח רק על בסיס הרשאה מתאימה לפי דין, ותתאפשר הסרה בהתאם לדין. הודעות שירות הנחוצות לטיפול בהזמנה עשויות להישלח בנפרד.

10. פעילות האתר ושירותים חיצוניים

אנו פועלים לשמירת תקינות האתר, אך ייתכנו תקלות או הפסקות זמניות לצורך תחזוקה. אין התחייבות לפעילות רציפה לחלוטין. קישור לאתר חיצוני אינו מבטא בהכרח המלצה עליו; יש לבדוק את תנאיו לפני שימוש. אין באמור כדי לפטור אותנו מהתחייבויותינו בעסקה, מאחריות למעשינו או מחובה הקבועה בדין.

11. דין, שינויים ופרשנות

על התקנון ועל העסקאות חל הדין הישראלי, בלי לגרוע מהוראות מחייבות אחרות החלות על עסקה מסוימת. מחלוקות יידונו בבית המשפט המוסמך לפי הדין. הוראה שאינה תקפה לא תבטל כשלעצמה את יתר הוראות התקנון.

נוכל לעדכן את התקנון לעתיד. על הזמנה יחולו התנאים שנמסרו בעת ביצועה והתחייבויות מיטיבות שניתנו לה; עדכון לא יצמצם אותן בדיעבד. במקרה של סתירה בין נוסחים, יפורשו הדברים בהתאם לדין ולמצגים שנמסרו ללקוח. אין בתקנון כדי לשלול זכות צרכנית שאי אפשר להתנות עליה.

12. יצירת קשר וביטול עסקה

Pick A Rock, אבן גבירול 38, תל אביב, ישראל.
דוא״ל: pickarock22@gmail.com.
טלפון: 052-535-5151.
וואטסאפ: 054-806-9020.

ניתן למסור הודעת ביטול גם בטלפון, בוואטסאפ, בחנות או בדואר רשום לכתובת לעיל. שליחת הודעת ביטול עסקה בדוא״ל.